Política de reembolso
En TLT FOODS queremos que recibas tus productos en las mejores condiciones. Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en info@tltgroup.es.
Derecho de desistimiento y productos alimentarios
Con carácter general, los consumidores que realizan compras a distancia disponen de un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales, salvo en aquellos supuestos exceptuados por la legislación aplicable.
Por razones de protección de la salud, higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones amparadas en el derecho de desistimiento de aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por dichas razones una vez hayan sido abiertos o desprecintados, de conformidad con la legislación aplicable.
El hecho de que un producto no sea del gusto personal del cliente no se considerará por sí mismo un defecto o falta de conformidad.
Lo anterior no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, esté en mal estado, no corresponda con lo contratado o exista cualquier otra falta de conformidad legalmente reconocida.
Solicitud de devolución
Cuando legalmente proceda una devolución, el producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
Antes de realizar cualquier devolución, debes contactar con nosotros en info@tltgroup.es, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Productos dañados, incorrectos o con problemas
Si recibes un producto:
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Dañado o en malas condiciones.
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Diferente al que habías pedido.
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Con unidades o productos faltantes.
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Con cualquier otro defecto o incidencia atribuible al pedido.
Contacta con nosotros lo antes posible en info@tltgroup.es, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del paquete y de los productos afectados cuando sea posible.
Revisaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Daños durante el transporte
Aunque preparamos y protegemos cuidadosamente todos nuestros pedidos, ocasionalmente pueden producirse daños durante el transporte.
Si tu pedido llega significativamente dañado, contacta con nosotros lo antes posible en info@tltgroup.es y adjunta fotografías del paquete y de los productos afectados.
Los pequeños desperfectos estéticos del embalaje exterior que no afecten al producto, a su contenido o a su seguridad alimentaria podrán no dar lugar, por sí solos, a una reposición o reembolso.
Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a TLT FOODS.
Un retraso del transportista no implica automáticamente el derecho a un reembolso, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra alternativa.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
Derechos legales del consumidor
Esta política no sustituye ni limita ningún derecho obligatorio reconocido a los consumidores por la legislación española y de la Unión Europea aplicable.
Contacto: info@tltgroup.es